Politique de retour, de remboursement et d’échange

1. Champ d’application de la politique

La présente politique de retour, de remboursement et d’échange s’applique aux achats effectués sur notre site internet. Les consommateurs peuvent soumettre une demande de service après-vente lorsqu’ils remplissent les conditions prévues par la législation applicable ainsi que les exigences indiquées dans cette politique.

Cette politique est établie conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux réglementations européennes applicables en matière de protection des consommateurs. Elle s’applique aux transactions de commerce électronique transfrontalier destinées aux consommateurs européens.

Conformément aux dispositions légales applicables, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation dans le délai prévu par la réglementation après réception des produits. Les modalités de traitement dépendent des informations relatives à la commande, de l’état du produit et des règles applicables.

Pour plus d’informations concernant les droits des consommateurs, veuillez consulter la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

2. Délai de demande de retour

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation et transmettre une demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément aux dispositions légales applicables.

Les demandes transmises après l’expiration du délai légal peuvent toujours être enregistrées et examinées selon la situation de la commande, l’état du produit et les règles applicables.

Avant tout renvoi de produit, le consommateur doit contacter notre service client afin de suivre la procédure prévue. Les produits retournés sans confirmation préalable peuvent ne pas être traités selon le processus standard de retour.

3. Conditions applicables aux produits retournés

Afin de permettre l’examen du produit et le traitement de la demande, les articles retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification.

Le consommateur doit notamment veiller aux points suivants :

• Le produit doit être retourné avec ses accessoires, son emballage d’origine, ses documents et les éléments fournis lors de la livraison ;

• Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une utilisation inappropriée, de traces importantes d’usure ou de démontage non autorisé ;

• Le produit ne doit pas avoir subi de modification de son état ou de ses caractéristiques en raison d’une mauvaise installation, d’un stockage inadapté ou d’une utilisation non conforme.

Si le produit retourné ne correspond pas aux conditions indiquées, le traitement de la demande sera évalué selon l’état réel constaté lors de l’inspection. Cette évaluation peut avoir une incidence sur le montant du remboursement ou sur les modalités d’échange.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le consommateur doit contacter notre service client et fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, les informations d’achat ainsi qu’une description de la demande.

Selon la situation, des photos, vidéos ou documents complémentaires peuvent être demandés afin de faciliter l’examen du produit.

Après validation de la demande, les instructions relatives au retour seront communiquées au consommateur, notamment les informations concernant le mode d’expédition, les documents nécessaires ou les éventuelles modalités logistiques.

Le produit doit être expédié conformément aux instructions fournies et dans le délai indiqué. En cas de non-respect de la procédure prévue, une nouvelle confirmation peut être nécessaire.

5. Frais de retour et coûts associés

Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de transport liés au retour sont appliqués conformément aux dispositions légales en vigueur et aux conditions spécifiques de la commande.

Lorsque le retour résulte d’une utilisation anormale du produit, d’un refus de livraison, de demandes de retour répétées ou d’autres situations particulières, des frais supplémentaires liés au transport ou au traitement peuvent être applicables.

Si le produit retourné présente des éléments manquants, un emballage incomplet, des traces d’utilisation ou toute autre situation affectant son état, l’impact éventuel sera évalué selon les conditions réelles du produit et conformément aux règles applicables.

6. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, la procédure de remboursement sera transmise au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception des fonds peut varier selon la banque, l’établissement de paiement ou les délais de traitement du prestataire financier concerné.

En cas de question concernant un remboursement, le consommateur peut contacter notre service client en fournissant les informations relatives à la commande et au paiement.

Le montant du remboursement peut être ajusté dans les situations suivantes :

• Le produit présente des traces d’utilisation ou des dommages ;

• Les accessoires, emballages ou documents fournis ne sont pas retournés intégralement ;

• Le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise installation, d’un stockage inadapté ou d’une utilisation incorrecte ;

• L’état ou la structure du produit a été modifié par rapport à son état initial.

Toute évaluation est effectuée sur la base de l’état réel du produit après réception.

7. Conditions relatives aux échanges

Toute demande d’échange est examinée après réception des informations nécessaires et vérification de l’état du produit concerné.

Lorsque les conditions d’échange sont remplies, le traitement sera effectué selon la disponibilité des stocks et les informations de suivi seront mises à jour lorsque cela est applicable.

Si le produit demandé n’est temporairement pas disponible, notre service client pourra contacter le consommateur afin d’examiner les solutions possibles selon la situation réelle.

8. Responsabilités du consommateur lors du retour

Le consommateur doit veiller à ce que le produit soit correctement emballé afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Il est recommandé d’utiliser le mode de retour indiqué par notre service client et de vérifier l’exactitude des informations de livraison ainsi que des coordonnées fournies.

Le consommateur doit également conserver les justificatifs d’expédition et les informations de suivi liées au retour afin de faciliter toute demande de renseignement ultérieure.

9. Situations exceptionnelles

En cas d’événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport, des anomalies des systèmes logistiques ou toute autre circonstance indépendante de la volonté des parties, les délais de traitement peuvent être adaptés selon la situation.

Dans ces circonstances, les mesures appropriées seront prises conformément aux exigences légales applicables et les informations nécessaires pourront être communiquées au consommateur.

10. Protection des données (GDPR)

Dans le cadre du traitement des demandes de retour, de remboursement et d’échange, certaines données personnelles du consommateur peuvent être traitées.

Ces données sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, le traitement des demandes après-vente, les échanges avec le consommateur et le respect des obligations légales applicables, conformément aux exigences du GDPR.

La collecte des informations est limitée aux données nécessaires au traitement du service concerné. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de protéger la sécurité des informations personnelles.

Le consommateur dispose, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, de droits concernant notamment l’accès, la rectification, la limitation du traitement et la suppression de ses données personnelles.

Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez contacter notre service client :

• Adresse : 1501 Doyle Carlton Dr #208, Tampa, FL 33602, US

• Téléphone : +1 (904) 599-8671

• E-mail : aide@livterax.com

• Horaires du service client : Du lundi au vendredi 9h00–12h30 14h00–18h00 (CET)