1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne applicable à la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, il suffit d’adresser au service client une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter, par e-mail ou par courrier postal. Aucun justificatif, photographie ou vidéo n’est requis pour rendre la demande valable.
Après réception de la demande, les instructions de retour seront communiquées au consommateur sur un support durable. Elles pourront notamment préciser l’adresse de retour, le mode d’expédition recommandé et, le cas échéant, le numéro d’autorisation de retour (RMA).
2. État des articles retournés
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et autres éléments fournis lors de la livraison. L’emballage d’origine doit être conservé lorsqu’il est nécessaire à la protection du produit pendant le transport.
Une diminution du remboursement ne peut être appliquée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen normal du produit. La simple ouverture de l’emballage ne constitue pas, à elle seule, une utilisation abusive.
3. Procédure de retour
Toute demande de retour, de remboursement ou d’échange doit être adressée au service client en indiquant :
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le numéro de commande ;
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le nom utilisé lors de l’achat ;
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les coordonnées du client ;
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la nature de la demande.
Le service client communiquera ensuite l’adresse de retour exacte ainsi que les éventuelles instructions logistiques. Cette adresse peut varier selon le produit, la commande ou le centre chargé du traitement.
Aucun article ne doit être retourné à une adresse autre que celle officiellement communiquée par le service client.
4. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de renvoi sont supportés conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions communiquées lors de la commande.
Des frais supplémentaires peuvent être facturés lorsqu’ils résultent notamment d’un refus injustifié de livraison ou de conditions particulières de transport.
Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou présente des traces d’utilisation excédant une simple vérification, une éventuelle dépréciation pourra être prise en compte dans les limites autorisées par la loi.
5. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation a été portée à notre connaissance.
Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Sauf accord exprès contraire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend :
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le prix du produit retourné ;
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les frais de livraison standard initiaux, lorsque leur remboursement est exigé par la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
6. Échanges
Les demandes d’échange sont traitées après vérification de l’éligibilité de la demande et, si nécessaire, de l’état du produit retourné.
Tout échange reste soumis à la disponibilité des stocks. Si le produit demandé n’est plus disponible, le service client proposera une solution adaptée, telle qu’un autre article ou un remboursement.
7. Expédition du retour
Le consommateur doit emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant son acheminement. Il lui est recommandé d’utiliser le mode de retour indiqué par le service client et de conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’au traitement définitif de la demande.
8. Circonstances exceptionnelles
En cas de perturbation majeure indépendante de la volonté des parties, notamment une catastrophe naturelle, une interruption des transports ou une défaillance des services logistiques, les délais de traitement peuvent être prolongés.
Le consommateur sera informé dans les meilleurs délais de toute incidence importante sur le traitement de sa demande.
9. Protection des données personnelles
Les données personnelles recueillies dans le cadre d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange sont utilisées uniquement pour traiter la demande, gérer la commande, communiquer avec le consommateur et respecter nos obligations légales.
Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
Le consommateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement ou de limitation du traitement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
10. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange, contactez notre service client :
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Adresse : 1501 Doyle Carlton Dr #208, Tampa, FL 33602, US
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Téléphone : +1 (904) 599-8671
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E-mail : aide@livterax.com
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Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (CET)