Déclaration complémentaire

1. Informations sur la plateforme et domaine d’activité

Notre site https://livterax.com propose un service de vente en ligne de meubles et de produits liés à l’aménagement intérieur, principalement destiné aux consommateurs situés en France et en Europe.

Les prix affichés sur le site incluent généralement la TVA française applicable (20 %) ainsi que les éventuels frais prévus par la réglementation applicable. Pour les commandes concernées, notre site applique un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid, droits acquittés).

Dans le cadre normal du traitement des commandes, le consommateur n’a généralement pas de frais supplémentaires à régler lors de la réception au-delà des montants indiqués lors de la commande. Le montant final correspond aux informations affichées lors de la validation du paiement.

2. Expédition des produits et organisation logistique

Les produits commandés sont expédiés depuis l’adresse d’entreposage située aux États-Unis :

  • Adresse : 1501 Doyle Carlton Dr #208, Tampa, FL 33602, US

Les services de livraison sont assurés selon les commandes par des prestataires logistiques internationaux tels que DHL Express, UPS et FedEx, avec des informations de suivi disponibles lorsque cela est applicable.

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement. La préparation et l’organisation de l’expédition nécessitent généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.

Le délai global de transport est généralement compris entre 8 et 13 jours ouvrés. Le délai réel peut varier selon les procédures douanières, les conditions logistiques, les périodes particulières ou d’autres facteurs externes.

En cas de problème lié à une adresse de livraison incorrecte, à des coordonnées incomplètes ou à d’autres informations nécessaires au traitement de la commande, le consommateur peut contacter le service client pour obtenir des informations complémentaires.

3. Informations relatives aux taxes et au dédouanement

Les prix des produits incluent généralement, selon les conditions applicables à la commande, les taxes correspondantes, notamment la TVA française (20 %), les éventuels droits d’importation ainsi que les frais liés aux procédures douanières.

Chaque colis peut être accompagné d’une facture commerciale et des documents nécessaires au transport ou au dédouanement, selon les exigences applicables.

Les informations relatives aux frais sont présentées avant la validation de la commande afin de permettre au consommateur de consulter le montant total et les éléments associés avant le paiement.

4. Factures et justificatifs de paiement

Après validation du paiement, une facture électronique ou un justificatif de transaction peut être disponible selon le processus applicable à la commande.

Les informations figurant sur la facture peuvent inclure le montant des produits, le taux de taxe applicable ainsi que le montant total toutes taxes comprises.

Ces documents peuvent être utilisés pour le suivi des commandes, les demandes après-vente ou les besoins liés aux obligations administratives applicables.

Dans les conditions normales de traitement d’une commande, aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé au moment de la réception du produit.

5. Droit de rétractation et demandes de retour

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ainsi qu’aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, l’utilisateur peut exercer son droit de rétractation et soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires après réception du produit lorsque les conditions prévues sont remplies.

Pour connaître les procédures de retour, les conditions applicables aux produits et les modalités de remboursement, veuillez consulter la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le traitement du remboursement ou de l’échange est effectué conformément aux règles applicables.

6. Informations relatives au service après-vente

Lorsque le produit présente un problème nécessitant une intervention après-vente, notamment une différence importante par rapport aux informations de commande ou un dommage constaté lors du transport, le consommateur peut soumettre une demande conformément aux procédures applicables.

Les modalités de traitement sont déterminées selon la situation concernée ainsi que les dispositions prévues dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Sécurité des paiements et protection des données

Les services de paiement sont traités par des prestataires de paiement tiers répondant aux exigences de sécurité PCI-DSS applicables.

Notre site ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires des utilisateurs. Les échanges de données pendant le paiement utilisent des protocoles de sécurité appropriés, notamment HTTPS et le chiffrement TLS.

Les traitements de données personnelles sont effectués conformément aux exigences du GDPR. Les informations sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, le traitement des paiements, la livraison, le service après-vente et les autres opérations nécessaires liées aux services proposés.

Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

8. Zone d’application et informations relatives à la conformité

La présente déclaration s’applique aux consommateurs situés en France métropolitaine ainsi que dans les départements et collectivités d’outre-mer (DROM-COM).

Lorsque des restrictions légales, des conditions logistiques, des exigences douanières ou d’autres facteurs affectent le traitement d’une commande, les informations nécessaires peuvent être communiquées selon la situation concernée.

En cas d’évolution des règles fiscales ou des conditions applicables, les informations affichées sur le site au moment de la commande constituent la référence applicable.

9. Représentation GDPR et demandes relatives aux données

Conformément aux exigences applicables en matière de protection des données, un contact dédié au traitement des demandes relatives aux données personnelles est disponible dans l’Union européenne.

Les utilisateurs peuvent adresser leurs demandes concernant l’accès, la rectification, la suppression ou la limitation du traitement de leurs données personnelles à l’adresse suivante :

Les demandes sont traitées conformément au GDPR et aux réglementations applicables en matière de protection des données.

10. Informations de contact

Pour toute question concernant les commandes, la livraison, les paiements ou le service après-vente, vous pouvez contacter notre service client :

  • Adresse : 1501 Doyle Carlton Dr #208, Tampa, FL 33602, US

  • Téléphone : +1 (904) 599-8671

  • E-mail : aide@livterax.com

  • Horaires du service client : Du lundi au vendredi 9h00–12h30 14h00–18h00 (CET)