1. Champ d’application de la livraison
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site, y compris les étapes liées au traitement des commandes, à l’expédition et à la livraison des produits.
Les services de livraison couvrent actuellement la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer et collectivités d’outre-mer (DROM-COM). Les livraisons vers d’autres pays ou territoires ne sont pas incluses dans le périmètre actuel.
La zone de livraison peut évoluer selon les conditions opérationnelles. Les informations affichées sur le site et lors du passage de commande indiquent les destinations disponibles.
2. Frais de livraison et informations fiscales
Notre site utilise un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés) pour les commandes concernées.
Le prix des commandes inclut généralement la TVA française applicable (20 %) ainsi que les éventuels droits d’importation prévus par la réglementation applicable.
Dans les conditions normales de livraison, le consommateur n’a généralement pas de frais supplémentaires de dédouanement ou de taxes à régler lors de la réception du colis. Les montants affichés lors de la commande correspondent aux sommes indiquées avant validation du paiement.
Les commandes dont le montant atteint 142,28 € peuvent bénéficier des conditions de livraison gratuite.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 6,37 € peuvent être appliqués selon les conditions affichées lors de la commande.
3. Traitement des commandes et délais de livraison
Après confirmation du paiement, la commande nécessite généralement environ 3 jours ouvrés pour la vérification, la préparation en entrepôt et l’organisation de l’expédition.
Le délai global de livraison est généralement compris entre 8 et 13 jours ouvrés. Le délai réel peut varier en fonction des conditions de transport, des procédures douanières, de l’organisation logistique, des périodes particulières ou d’autres facteurs indépendants du processus habituel.
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont transmises par e-mail. Le consommateur peut utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’acheminement du colis.
4. Prestataires de transport
Les services de livraison internationale peuvent être assurés par les prestataires logistiques suivants :
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DHL Express ;
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UPS ;
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FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, les conditions de transport et l’organisation logistique applicable à chaque commande.
Les commandes expédiées disposent généralement d’un suivi en ligne permettant au consommateur de consulter l’évolution de la livraison.
5. Vérification à la réception et gestion des anomalies
Lors de la réception du colis, il est recommandé au consommateur de vérifier l’état de l’emballage ainsi que l’état général du produit.
En cas d’emballage endommagé, de produit présentant une anomalie, d’accessoires manquants ou de tout autre problème constaté, il est conseillé de conserver des preuves telles que des photos, vidéos ou documents liés à la livraison, et de signaler les observations lors de la réception lorsque cela est possible.
Si le colis est réceptionné par une autre personne, une vérification de base ainsi que la conservation des justificatifs peuvent également être utiles.
En cas de produit endommagé, d’élément manquant, d’erreur de livraison ou d’anomalie concernant l’acheminement, le consommateur peut contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant les informations relatives à la commande et les éléments justificatifs disponibles.
Lorsque des informations incorrectes fournies par le consommateur, telles qu’une adresse de livraison ou des coordonnées erronées, entraînent des difficultés de livraison ou des frais supplémentaires, les conséquences éventuelles pourront être examinées selon la situation concernée.
6. Modification et annulation des commandes
Avant l’entrée de la commande dans les étapes de préparation en entrepôt, d’expédition ou de transport, le consommateur peut contacter le service client afin de demander une modification des informations de livraison ou une annulation.
Lorsque la commande est déjà en cours de préparation, d’emballage, d’expédition ou de transport, ou lorsqu’un numéro de suivi a déjà été créé, la modification ou l’annulation peut ne plus être traitée selon la procédure initiale.
Dans ce cas, le consommateur peut consulter notre Politique d’annulation de commande ainsi que notre Politique de retour, de remboursement et d’échange pour connaître les modalités applicables.
7. Informations relatives aux retours
Les commandes remplissant les conditions de retour sont traitées conformément aux règles applicables et aux dispositions indiquées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Pour connaître les modalités de remboursement, les étapes de traitement et les conditions applicables, veuillez consulter notre Politique de retour, de remboursement et d’échange ainsi que les informations relatives au service après-vente.
8. Situations exceptionnelles
En cas d’événements tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport, des grèves, des contrôles douaniers, des événements publics ou toute autre circonstance imprévisible, les délais de livraison peuvent être affectés.
Dans ces situations, le traitement sera adapté selon l’état réel du transport et les conditions logistiques disponibles.
9. Protection des données (GDPR)
Dans le cadre de la livraison, seules les informations nécessaires à l’exécution de la commande sont traitées, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Les informations sont transmises au moyen de mesures de sécurité appropriées, notamment le chiffrement TLS, et conservées dans un environnement avec contrôle des accès.
Les données personnelles sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la livraison, à la gestion des commandes et aux services associés, conformément aux exigences du GDPR.
Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
10. Informations de contact
Pour toute question concernant la livraison, les commandes ou le service après-vente, vous pouvez contacter notre service client :
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Adresse : 1501 Doyle Carlton Dr #208, Tampa, FL 33602, US
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Téléphone : +1 (904) 599-8671
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E-mail : aide@livterax.com
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Horaires du service client : Du lundi au vendredi 9h00–12h30 14h00–18h00 (CET)