1. Zones de livraison
La présente politique s’applique aux commandes passées sur notre site.
Les destinations disponibles sont indiquées lors de la commande. Elles peuvent varier selon les contraintes logistiques, fiscales, douanières ou réglementaires. Des conditions particulières peuvent notamment s’appliquer à certains territoires ultramarins ou zones difficiles d’accès.
Avant de valider sa commande, le client peut consulter la destination sélectionnée, les frais applicables et les conditions de livraison.
2. Frais, taxes et droits de douane
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Les conditions tarifaires applicables sont celles affichées sur le site au moment de l’achat.
Lorsque la livraison est proposée selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés), le montant payé comprend les frais d’importation, les droits de douane et les taxes prévus pour la commande. Le client n’a alors aucun supplément à régler à la réception au titre de ces frais.
Les formalités d’importation et de dédouanement sont accomplies conformément à la réglementation applicable.
3. Préparation et délais de livraison
Après confirmation du paiement, la commande est vérifiée, préparée puis remise au transporteur.
Les délais de préparation et de livraison indiqués sur le site sont estimatifs. Ils peuvent varier notamment en fonction :
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de la disponibilité des produits ;
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de la destination ;
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des formalités douanières ;
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des délais du transporteur ;
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de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Dès que la commande est expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.
4. Transport et suivi
Le transporteur est sélectionné en fonction du produit, de la destination et des contraintes logistiques. La livraison peut être confiée à un transporteur international ou à un partenaire local.
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit un numéro ou un lien lui permettant de consulter l’acheminement de son colis.
5. Réception de la commande
Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier l’état apparent du colis et, lorsque cela est possible, son contenu.
En cas de colis endommagé, de produit manquant, d’erreur de livraison ou de toute autre anomalie, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Des photographies ou d’autres éléments utiles peuvent être demandés afin de faciliter le traitement du dossier. Cette demande ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Lorsque l’anomalie résulte d’une erreur de préparation, d’un défaut du produit ou d’un dommage survenu pendant le transport organisé par le vendeur, une solution appropriée sera proposée conformément à la réglementation applicable.
6. Modification ou annulation
Le client peut demander la modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’est pas entrée en préparation ou n’a pas été expédiée.
Une fois la commande préparée, emballée, remise au transporteur ou associée à un numéro de suivi, la modification ou l’annulation ne peut plus être garantie.
Pour connaître les modalités applicables, consultez :
7. Retours et remboursements
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Retards et circonstances exceptionnelles
Les délais peuvent être prolongés en cas d’événement indépendant de notre volonté, notamment une catastrophe naturelle, une grève, une interruption des transports, un contrôle douanier ou toute autre perturbation majeure.
Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais lorsqu’une incidence importante sur la livraison est constatée.
9. Données personnelles
Seules les données nécessaires à la préparation et à la livraison de la commande sont traitées, notamment le nom du destinataire, son adresse, ses coordonnées et les informations relatives à la commande.
Ces données peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques chargés de la livraison. Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
10. Contact
Pour toute question concernant une commande ou une livraison, contactez notre service client :
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Adresse : 1501 Doyle Carlton Dr #208, Tampa, FL 33602, US
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Téléphone : +1 (904) 599-8671
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E-mail : aide@livterax.com
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Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (CET)