À propos de nous

1. Présentation de la plateforme et domaine d’activité

Notre plateforme est spécialisée dans la présentation et la vente de meubles ainsi que de produits liés à l’aménagement intérieur, principalement destinés aux consommateurs en France et en Europe.

La sélection des produits s’appuie sur les besoins liés aux espaces de vie quotidiens, avec une attention particulière portée à la fonctionnalité, à la conception structurelle et à l’adaptation aux différents usages domestiques. Les informations relatives aux produits sont présentées en tenant compte des habitudes de consommation du marché européen et des références courantes du secteur du mobilier.

2. Organisation des commandes et processus de livraison

Les produits commandés sont traités par des systèmes de stockage et de logistique partenaires, puis expédiés selon les conditions applicables à chaque commande.

Les services de transport sont généralement assurés par des prestataires logistiques internationaux tels que DHL Express, UPS et FedEx. Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, les conditions de transport et l’organisation logistique applicable.

Avant l’expédition, les produits peuvent faire l’objet de vérifications nécessaires selon les procédures en vigueur. En raison des caractéristiques spécifiques du transport de meubles, des méthodes d’emballage adaptées peuvent être utilisées afin de limiter les risques liés au transport longue distance.

Après l’expédition, un numéro de suivi correspondant à la commande peut être communiqué. L’utilisateur peut utiliser ces informations pour consulter l’état d’acheminement de son colis.

3. Informations relatives aux prix et aux frais

Notre plateforme utilise un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid, droits acquittés) pour les commandes concernées.

Les prix des produits incluent généralement la TVA française applicable (20 %) ainsi que les éventuels frais prévus par la réglementation applicable.

Dans les conditions normales de commande, le consommateur n’a généralement pas de frais supplémentaires de dédouanement ou autres frais non indiqués lors de la commande à régler lors de la réception. Le montant applicable correspond aux informations affichées lors de la validation de la commande.

Les informations relatives aux prix, aux commandes et au suivi logistique sont présentées de manière claire afin de permettre aux utilisateurs de consulter les éléments liés à leur achat.

4. Service client et assistance après-vente

Notre plateforme propose une assistance client en français et en anglais. Les utilisateurs peuvent contacter le service client par e-mail ou par téléphone pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison ou le service après-vente.

Les demandes sont examinées selon leur nature et traitées conformément aux procédures applicables.

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, l’utilisateur peut soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours calendaires après réception du produit lorsque les conditions prévues sont remplies.

Pour plus d’informations concernant les procédures après-vente, veuillez consulter la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

5. Protection des données et sécurité des informations

Notre plateforme traite les données personnelles des utilisateurs conformément aux exigences du GDPR. Seules les informations nécessaires au traitement des commandes, à la fourniture des services et au respect des obligations légales applicables sont collectées.

Les données personnelles sont protégées lors de leur transmission grâce à des mesures de sécurité appropriées, notamment le chiffrement TLS, et sont conservées dans un environnement disposant de contrôles d’accès.

Les données peuvent être traitées uniquement par des personnes ou prestataires autorisés lorsque cela est nécessaire pour fournir les services concernés.

Les paiements sont effectués via des prestataires de paiement tiers répondant aux exigences de sécurité PCI-DSS. Notre plateforme ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires des utilisateurs.

Les Cookies nécessaires sont utilisés afin d’assurer le fonctionnement des fonctionnalités essentielles du site. Les Cookies analytiques et de personnalisation sont activés uniquement lorsque l’utilisateur a donné son consentement.

Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité et la Politique relative aux Cookies.

6. Philosophie des produits et expérience d’achat

Les meubles proposés sur notre plateforme sont sélectionnés principalement en fonction des besoins liés aux espaces de vie quotidiens, avec une attention particulière portée à la fonctionnalité, à la conception et aux usages domestiques.

Le parcours d’achat, de la consultation des produits jusqu’au suivi de commande, est organisé afin de présenter les informations essentielles relatives aux articles, aux commandes et aux services associés.

La plateforme adapte régulièrement la présentation des informations selon les besoins opérationnels afin de faciliter l’accès des consommateurs aux informations relatives aux produits et aux commandes.

7. Modèle de service et informations relatives aux responsabilités

Notre site fonctionne selon un modèle de commerce électronique transfrontalier. Le traitement des commandes, la livraison des produits et les services associés sont assurés par les entités concernées conformément aux règles applicables.

Dans les limites autorisées par la loi, les responsabilités éventuelles sont déterminées en fonction du contenu réel de la commande, de l’étendue des services concernés et des dispositions légales applicables.

8. Protection de la propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site, notamment les textes, images, logos, éléments graphiques, designs et contenus liés au système, sont protégés par les réglementations applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale du contenu du site sans autorisation préalable n’est pas autorisée.

9. Droit applicable et règlement des litiges

La présente politique est soumise au droit français.

En cas de différend entre l’utilisateur et notre plateforme, les parties rechercheront en priorité une solution par voie de dialogue.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions françaises compétentes conformément aux règles applicables.

10. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez contacter notre service client :

• Adresse : 1501 Doyle Carlton Dr #208, Tampa, FL 33602, US

• Téléphone : +1 (904) 599-8671

• E-mail : aide@livterax.com

• Horaires du service client : Du lundi au vendredi 9h00–12h30 14h00–18h00 (CET)