Politique d’annulation de commande

1. Présentation et champ d’application

La présente politique d’annulation de commande décrit les règles applicables aux demandes d’annulation selon les différentes étapes de traitement d’une commande.

Elle concerne les commandes dont le paiement a déjà été effectué. La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement, notamment de la préparation en entrepôt et du processus d’expédition.

Lorsque la commande n’a pas encore commencé la phase de préparation, de traitement en entrepôt ou d’expédition, l’utilisateur peut contacter notre service client afin de soumettre une demande d’annulation. En revanche, lorsque la commande est déjà en cours de préparation, d’emballage, d’expédition ou de transport, l’annulation peut ne plus être traitée selon cette procédure.

2. Situations dans lesquelles l’annulation peut ne pas être possible

Une fois la commande entrée dans une phase de traitement logistique, l’annulation n’est généralement plus applicable, notamment dans les situations suivantes :

  • Le produit a déjà été préparé et sorti de l’entrepôt ;

  • La commande a été remise au transporteur pour expédition ;

  • Un numéro de suivi a été créé et le colis est en cours d’acheminement ou de livraison ;

  • La commande est déjà engagée dans un processus de livraison en raison d’informations de réception ou d’organisation logistique.

Dans ces situations, toute demande concernant la commande peut être traitée selon les modalités prévues dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

3. Traitement des commandes après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être traitée dans le cadre d’une demande d’annulation.

Après réception du produit, le consommateur peut soumettre une demande de retour conformément aux dispositions applicables et aux conditions indiquées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le processus de remboursement peut être engagé lorsque les conditions applicables sont remplies. Le délai de réception des fonds peut varier selon la banque, le prestataire de paiement ou les délais de traitement des services financiers concernés.

4. Modalités de demande d’annulation

Lorsque la commande peut encore être annulée, le consommateur peut contacter notre service client afin de transmettre sa demande.

Afin de permettre la vérification des informations relatives à la commande, les éléments suivants peuvent être demandés :

  • Numéro de commande ;

  • Informations relatives au paiement ;

  • Motif de la demande d’annulation ;

  • Coordonnées de contact valides.

Coordonnées du service client :

5. Vérification de la demande et traitement du remboursement

Après réception d’une demande d’annulation complète, les informations fournies et l’état actuel de la commande sont examinés.

Le résultat du traitement est communiqué au consommateur par e-mail ou par tout autre moyen de contact approprié.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est transmis au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai effectif de réception des fonds dépend des délais de traitement appliqués par la banque, le prestataire de paiement ou les services financiers concernés. En cas de demande d’information concernant un remboursement, le consommateur peut contacter le service client avec les informations relatives à la commande et au paiement.

6. Lien avec les autres politiques après-vente

Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que les conditions d’annulation ne sont pas réunies, le consommateur peut consulter notre Politique de retour, de remboursement et d’échange afin de connaître les modalités applicables après réception du produit.

Les conditions relatives au retour des articles, à leur état et au traitement du remboursement sont définies conformément à cette politique.

7. Informations de contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

  • Adresse : 1501 Doyle Carlton Dr #208, Tampa, FL 33602, US

  • Téléphone : +1 (904) 599-8671

  • E-mail : aide@livterax.com

  • Horaires du service client : Du lundi au vendredi 9h00–12h30 14h00–18h00 (CET)